三种「保过」，法律待遇是断层的
海报上的一句、销售嘴里的一句、合同里的一行字，差的不是语气，是效力。
第一种写在宣传物料上。海报、公众号推文、朋友圈截图，都算商业广告。
《民法典》第四百七十三条把商业广告和宣传列为要约邀请，原则上不产生约束力。但同一条留了个口子：内容符合要约条件的，构成要约。什么叫符合要约条件？内容具体确定，而且表明经对方承诺即受约束。
放到中介场景，「保签，不成功全额退款，退款期限三十日」这种写法，把结果、后果、期限全写死了，很难说它只是一句吆喝。反过来，「我们成功率很高」就是纯广告，没人会认为它构成要约。
这两年我注意到一个变化，中介的措辞越来越小心。海报上不写「保过」了，改成「录取率 98%」。这种表述的风险其实更大。它给出了一个可以证伪的数字，而一旦对方拿不出统计口径，就落进了虚假宣传的范围。
第二种是销售嘴里的。口头承诺不是没有效力，问题是举证。这块后面单独说。
第三种写在合同里。到这一步，争的已经不是「有没有承诺」，而是「成功」这两个字是什么意思。
「成功」这个词，常被定义条款掏空
见过的合同里，主文写着「未获录取全额退款」，看着很硬。翻到附件二，录取被定义为「获得任意一所合作院校的录取通知书，含语言班、预科及有条件录取」。
一下子，承诺就空了。
常见的限定手法有三种。一是在定义条款里把录取范围放宽到语言班、预科、条件录取；二是在附件或补充说明里另设标准，主合同写得漂亮，附件全部推翻；三是把认定权交给对方，比如「是否成功以本公司书面确认为准」。
所以看合同不能只看主文那一句，要连定义条款、附件、补充协议一起看。多数时候真正的答案在最不起眼的那一页。
口头承诺靠什么证明
没有证据的承诺，在庭上和没说过是一样的。
证据的强弱排序大概是：录音、微信文字、邮件、有对方员工签字的书面材料、证人。短信和微信最实用，因为多数人不会删。
有个细节值得提醒。微信记录要能对应到具体的人。销售用个人号加你，头像昵称随时能改，主体认定会麻烦。所以转账、签约、开发票尽量走对公；聊天时让对方报一下公司和职务，这一句在关键时候能救命。
还有一类证据常被漏掉：宣传册、宣讲会 PPT、公众号推文。这些东西在缔约过失或欺诈撤销的主张里，比口头承诺好用，因为它们是中介自己做的、来源能确认。
但要注意时间。宣传物料得是签约前后那一段的版本。事后再去截图，对方一句「已经更新过」就挡回来了。所以看到不对的表述，当时就存，别等到闹翻了再回头翻。
除了违约，还能走欺诈
这条路赔得更多，门槛也更高。
《广告法》第二十八条界定虚假广告时专门列了一项：服务的内容、提供者、形式、质量、价格，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的。《消费者权益保护法》第二十条也要求经营者不得作虚假或者引人误解的宣传。
如果构成欺诈，第五十五条的后果是按价款或服务费的三倍赔偿，不足五百元的为五百元。
三倍听起来很有吸引力。实务里能拿到的不多。原因在于欺诈要求「故意」，即对方明知自己没有相应能力、明知某院校不可能录取、明知签证条件不满足，仍然收钱。这个证明责任在客户身上。
另外中介合同的定性本身有争议。有法院认为留学咨询属于生活消费，适用消保法；也有法院认为属于专业服务，不适用。各地口径不一致，起诉前先查一下管辖法院的既往裁判，别拿外地判例当自己的底气。
我的判断是：只是夸大成功率，走违约更稳；能证明对方明知不可能还收钱，才值得主张欺诈，而且要接受时间成本。
与其承诺结果，不如约定退款
一个办得到，一个办不到。
录取和签证的决定权在第三方，不在中介手上。所以「包过」这种承诺，中介自己也没法履行。他能做的是退钱。
把条款改成「未达成 XX 情形的，退还服务费的 X%，于收到书面通知后 15 日内退至原支付账户」，义务就变成了对方完全能控制的行为。这一改有两个后果：举证变简单，不用证明「他说过包过」，只要证明约定的退款条件成就了；执行也变简单，金额、期限、账户都明确，法院判起来没有酌定空间。
| 写法 | 对方能不能赖 | 出事后你要证明什么 |
|---|---|---|
| 口头承诺「包过」 | 能，只要否认说过 | 承诺存在，且对方作过该表述 |
| 海报写「保过」 | 多半能，主张只是宣传 | 该物料由对方制作、且在缔约时使用 |
| 合同写「未录取全额退」 | 能，争「录取」怎么定义 | 条件是否成就，以及录取的定义 |
| 合同写「未录取退 80%，15 日内到账」 | 很难 | 只需要证明未录取 |
最后一行那种写法，看着不如「全额退」大方，实际能拿到的钱更多。这也是我建议客户不要死磕「包过」两个字的原因——它给你的是情绪上的确定，不是钱上的确定。
条款写得再好，也有兜不住的地方
这几点没法靠合同解决。
公司账上没钱。这一点最实在。判决拿到手，执行阶段查无可供执行财产，案子就终本了。所以签之前查一下对方的涉诉记录和被执行记录，公开渠道都能查。这一步花十分钟，比改十条条款管用。
时间成本。一个几万元的服务费纠纷，从起诉到执行，一年半很常见。标的越大越值得打，标的越小越应该先考虑投诉和支付令。
还有一个更微妙的问题：即使条款完备，法院对「成功」的理解仍可能和你不同。合同是双方写的，解释权在法院。所以定义条款要写得笨一点、具体一点，宁可啰嗦，别留「等」「相关」「其他」这类词。
拿到合同，先看这三处
不用通读，看这三处就能判断风险。
退款条件那一节。看它写的是行为还是结果。写「未获录取退款」是结果，写「按进度退款」是行为。前者对你有利，后者对中介有利。
定义条款。尤其是「录取」「成功」「服务完成」这几个词。这几个词怎么定义，决定了整份合同的含金量。
争议解决条款。约定仲裁还是诉讼、哪个机构、哪个法院。这一条常被当成格式条款跳过去，但真要维权时，它决定了你在哪里打、花多少钱。
三处看完，多数合同的问题就露出来了。剩下的条款重要，但没那么重要。